突然、天井からポタポタと水が…
「これは一体どこから？」「誰に連絡すればいいの？」と慌ててしまう方も多いはずです。

私たちは日々、水道修理や漏水対応の現場に携わる水道局からの水道指定業社として、こうした「天井からの水漏れ」によるご相談を数多くいただいています。本記事では、マンションの天井から水が漏れてきたときの正しい連絡先と対応の手順について、わかりやすく解説します。

【まずは状況確認】天井からの水漏れは要注意サイン！

天井から水滴が落ちてきたら、まずは落ち着いて、以下のような点を確認しましょう。

• 水の色やにおい：茶色やにごりがある場合は、汚水やサビ水の可能性も。
• 水の落ちている場所：天井のどの位置か（キッチン上、風呂場の上など）
• 時間帯や頻度：いつから、どのくらいの頻度で起こっているか
• 音の有無：水がポタポタ落ちる音がするかどうか

これらをメモしておくことで、後から連絡する管理会社や業者への説明がスムーズになります。

応急措置：まずやるべきこと

1. 水を受ける容器を設置する

バケツや洗面器を水滴の下に置き、水による床の被害を防ぎます。飛び跳ねる音が気になる場合は、容器の底に雑巾やタオルを敷くのもおすすめです。

2. 家具や家電をすぐに避ける

漏れている周囲の家電製品やコンセントは感電の危険があります。すぐに電源を切り、できるだけ離れた場所へ移動させてください。

3. 床を守るためにタオルや新聞紙を敷く

床材が水を吸ってしまうと、変色や腐食の原因になります。濡れた部分はしっかり拭き取り、濡れていない場所にはタオルや新聞紙を敷いて被害を防ぎましょう。

【連絡先①】マンションの管理会社または管理組合

なぜ管理会社に連絡するのか？

水漏れの原因が、上階の住戸や共用部分（配管や屋上）にある場合、その責任の所在は自分だけで判断できません。

マンションでは、共用部分の修繕や住戸間のトラブル対応について、管理会社や管理組合が窓口になります。

• 上階の住人に直接クレームを入れるのは避けましょう。
• 無断で修理を進めると、費用負担のトラブルになるケースもあります。
  

まずは管理会社に連絡し、「天井から水漏れしている状況」と「どの位置に症状があるか」を伝えましょう。現場確認のうえ、必要に応じて上階への連絡や保険対応の案内をしてくれます。

【連絡先②】火災保険会社（加入している場合）

水漏れ被害の修繕費用については、火災保険が使える場合があります。賃貸・分譲どちらにお住まいでも、加入している火災保険の補償内容を確認してみましょう。

「借家人賠償責任保険」「個人賠償責任保険」など補償範囲の解説

借家人賠償責任保険

主に賃貸住宅の方が対象です。自分の部屋からの水漏れが原因で、下の階の部屋に被害を与えた場合に適用されます。

例

• お風呂の水を止め忘れて階下に漏れた
• 洗濯機のホースが劣化し、水があふれて下階に被害が出た

このような「過失による漏水事故」で、オーナーや下の階の方への損害を補償する保険です。

個人賠償責任保険

こちらは賃貸・分譲どちらにも関係する補償です。日常生活の中で、第三者に損害を与えてしまった場合に使えます。

例

• 自分の家の漏水で、隣の部屋の家具が濡れた
• 下階の住人が引越し時に使用不能となった

この保険は、自動車保険や共済に付帯されているケースもあるため、火災保険以外の契約も確認してみましょう。

【連絡先③】水道修理業者（応急対応が必要な場合：夜間緊急時など）

天井からの水漏れが激しく、今すぐ対応が必要な場合や、管理会社の連絡がつかない夜間・休日には、水道修理業者への連絡が必要になることもあります。

水道指定工事店であれば、状況を判断し、必要な応急処置を行うことができます。

• 被害拡大を防ぐための止水対応
• 漏水箇所の仮補修
• 原因調査（※マンション全体の設備に関わる場合は管理会社と連携）

信頼できる業者の選び方

トラブル時こそ、信頼できる修理業者選びが大切です。以下のポイントを参考にしてください。

• 市町村の水道局から「指定工事店」として認可を受けているか
• 出張費や見積りが明確に提示されるか
• 「即日対応」をうたいながら高額請求する悪質業者に注意

私たち水道指定工事店では、現場の状況に応じて管理会社と連携しながら、ご自宅と周辺住戸への影響を最小限に抑えるご提案をしています。

現場でよくある水漏れ原因と対処

マンションで天井から水滴が落ちてきた場合、原因はさまざまです。ここでは、水道修理業者として実際に現場で多く見かける代表的なトラブルと、その初期対応についてご紹介します。

上階の水まわり設備からの漏水

最も多いのが、上の階の住戸からの水漏れです。特に次のような設備からの漏水が原因になるケースがよくあります。

• 浴室や洗面台の排水トラップからの水漏れ
• 洗濯機の排水ホースの外れや破損
• トイレの配管接続部の緩みや経年劣化
  

これらの水漏れは、下の階の天井に染み出すまで気づかれないことが多く、気づいたときにはすでに壁や天井に被害が出ていることも。

初期対応としては、まず被害状況を写真で記録し、漏れた水の色やにおい、いつから始まったかをメモしておくと、管理会社や保険会社への連絡時に役立ちます。

【事例紹介】排水トラップの劣化が原因で下階へ水漏れしたケース

マンション管理会社様から「下の階の住民より、天井からの水漏れがある」とのご連絡を受け、現地へ点検に伺いました。

調査の結果、上階の浴室排水トラップの劣化により、使用時に水が漏れ、徐々に下階の天井裏に染み出していたことが判明しました。トラップ部のパッキンが劣化し、わずかな隙間から水が漏れていた状態でした。

その場で部品を交換し、漏水は止まりました。併せて、下階の天井も内装業者により補修が行われ、対応は完了しました。

排水トラップまわりは見えない箇所ですが、築年数が経っている場合はこうしたトラブルが起こることがあります。定期的な点検や、水漏れに気づいた際の早めの対応が重要です。

上の階の住人が費用を負担するケースとは

先ほど紹介した事例のように上階からの水漏れが発生した場合、その費用負担の有無は原因や責任の所在によって異なります。

たとえば、排水トラップの劣化を放置していたり、洗濯機のホースが外れているのに使用を続けるなど、上階の住人に過失がある場合は、修理費用などを負担するケースが一般的です。
また、浴室や洗面台の排水トラップなど専有部（個人の所有部分）からの漏水であれば、基本的にその住人の責任となります。一方で、築年数が古く経年劣化と判断されるケースや、共用配管からの漏水であれば、不可抗力とされて個人の責任を問われないこともあります。その場合、管理会社や管理組合、もしくは保険対応によって補修が行われることもあります。

共用部の給排水管の老朽化

マンションの構造上、複数の部屋を縦に貫通する配管（縦管）が共用部として設置されていることが多く、これが老朽化することで水漏れにつながるケースもあります。

特に築年数が経過したマンションでは、配管の腐食や継ぎ目の緩みが原因で水が染み出し、住戸内の天井に漏れ出すことがあります。この場合、修理や費用の負担は個人ではなく管理組合の責任となる可能性が高いので、速やかに管理会社に連絡することが重要です。

 雨漏り・屋上からの浸水

最上階やその下の階で起きやすいのが、屋上や外壁からの雨漏りです。特に以下のような状況が見られる場合、雨水の浸入が疑われます。

• 雨の日だけ水が落ちてくる
• 天井や壁の一部が濡れ、カビが出てきている
• 漏れている水が無色透明でにおいがない

このような雨漏りの原因には、屋上防水の劣化や外壁のひび割れが挙げられます。これも共用部分に関係するトラブルなので、個人で修理を試みるのではなく、管理会社や管理組合に調査・対応を依頼するのが基本です。

【まとめ】落ち着いて、確実に対応を

マンションでの天井からの水漏れは、自分の住戸だけの問題では済まないケースが多いため、正しい手順で対応することがとても重要です。

1. まずは水漏れ状況を冷静に確認
2. 管理会社や保険会社に連絡
3. 緊急時には水道修理業者へ依頼

焦って自分で原因を探したり、業者に即依頼してしまうと、費用トラブルや責任の所在が曖昧になるリスクもあります。

水道トラブルのプロとしての立場からお伝えしたいのは、「落ち着いて、適切な窓口に連絡をとること」。それが結果的に、修理も費用もスムーズに済ませる最善の方法です。

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